Assistente de atendimento ao cliente

A Orgafarma é uma empresa mineira com 57 anos de história, construímos uma trajetória sólida no setor farmacêutico, atendendo farmácias e drogarias em diversas regiões do Brasil. Somos referência na distribuição de medicamentos e produtos de higiene e beleza, com um portfólio diversificado que atende às diferentes necessidades do mercado. Atuamos com excelência, compromisso e foco na transformação contínua.

Se você busca um ambiente acolhedor, dinâmico e que valoriza o crescimento profissional, venha fazer parte do nosso time!

Principais atividades do cargo:

• Atender clientes via e-mail, chat e WhatsApp, com foco em agilidade e qualidade.
• Realizar contatos telefônicos pontuais para esclarecer demandas ou resolver problemas.
• Acompanhar diariamente uma cota de protocolos, garantindo retorno ao cliente dentro do prazo.
• Monitorar e cobrar o cumprimento dos prazos acordados com outras áreas.
• Registrar e atualizar status das demandas no sistema.
• Criar relacionamento positivo com clientes, demonstrando interesse e proximidade.
• Acompanhar de forma especial as ocorrências de clientes importantes.
• Levantar informações sobre tipos de ocorrências recorrentes para análise da supervisão.
• Colaborar na busca por soluções internas para reduzir a insatisfação e a quantidade de problemas.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao público (mínimo de 6 meses)
• Conhecimento e habilidade no pacote Office;
• Ensino médio completo;
• Boa comunicação, organização e capacidade de compreender as demandas do cliente;
• Eficiência no atendimento multicanal (chat, WhatsApp, e-mail e telefone);
• Empatia e postura acolhedora no atendimento;
• Foco na resolução dos problemas apresentados pelo cliente;
• Desejável conhecimento em sistemas de CRM;
• Capacidade de trabalho em equipe e proatividade;
• Comunicação clara, objetiva e cordial.

Buscamos pessoas comprometidas, proativas e que gostem de trabalhar em equipe.

Venha crescer com a gente. Faça parte da Orgafarma!